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【待呼】サポートセンター勤務者スレ【クレーム】

1 :E社九州:04/01/25 22:15 ID:mi0dAfgn
というわけで、守秘義務違反にならない程度にお話していきましょう。

これから問い合わせしたいという方も、質問どーぞ。サポートがスム
ーズに進むのは、結果的にお互いの利益になって(゚д゚)ウマーです

2 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/25 22:20 ID:AjJgzxq1
>>1
PMA850の故障頻度はどうですか?

3 :E社九州:04/01/25 22:22 ID:mi0dAfgn
別に破滅的というレベルではないと思います。ただ、複合機が
はじめてというお客様は多いので……推してしるべしってやつです

4 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/25 22:31 ID:AjJgzxq1
>>1
春に4000PXの後継機はでるのですか?

5 :E社九州:04/01/25 22:42 ID:mi0dAfgn
んーと、そういう情報はマジにサポセンでは持ってないです。

正確には持っていても、絶対に教えられないです。

結局、派遣でやっているので、明確なマニュアルがあります。
逆に言えば、マニュアルの範囲では出来る限りお客の知りたい
ことを教えてあげなさいと教育されているので、欲しい情報は
ばんばん聞いて下さいね。

6 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/26 01:54 ID:74JxrwWc
メーカー勤務の経験がありますが、コテハン「E社九州」はまずいよー。

7 :E社九州:04/01/26 22:18 ID:WlXZqIFX
>6
バレやしないよ(藁
第一、外秘を喋っているわけでもなし。

しかし、この板は他にサポセン勤務いないのか……

8 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 20:50 ID:e4Yj2n4n
期待age

9 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 20:56 ID:urDBqQjd
キャノンに比べてエプソンのセンターって
警備が物々しいね。あんまいい感じしない。
プリンターの歴史が、この会社から産まれてくるのだから
まあ警戒もしょうがないのかな。

10 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 21:34 ID:YYWNQvq9
>>9
厳しいのか

一流の企業は情報の扱いは厳しいからね。いいことだと思うよ

11 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 22:40 ID:0AQSYDMN
おいおい、E社九州って同じ勤務先かよ。
3ヶ所しかないんだから特定されちゃうじゃん。

12 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 23:24 ID:e4Yj2n4n
>>11
3カ所で何人サポセンにいるの?

13 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/27 23:37 ID:0AQSYDMN
>>12
ひ・み・つ
ただ、同じ勤務先でも顔を知らない人間がいるってぐらいの人数。

14 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/28 02:45 ID:WsTVoaX4
いろんな会社(エプソン含む)に測定器納入してたメーカーの
サービスエンジニアみたいな事してた。

そんな漏れに言わせてもらえば、
日本の企業の外来管理って無茶苦茶いい加減でつ。

大企業ですらそう。

逆に厳しいのは外資系の製薬メーカー。
此奴等、他のメーカーのエンジニアはスパイであるつー前提で対応してくる。

相手の直接の担当者は穏和な普通の人だけど、
必ずもう一人しかるべき部署の人が担当について、こちらの作業を逐一監視してた。

15 :E社九州:04/01/28 10:26 ID:R3vCdWPK
今日は休みだ〜。やれやれ

16 :いの一番:04/01/30 01:04 ID:P03qLv4s
どんなクレームが一番多いですか?

17 :E社九州:04/01/30 07:26 ID:7UipVqWb
『クレーム』はここの皆さんが思うほど多くないですよ。

18 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/30 21:18 ID:lkcLZfWN
何か面白いエピソード教えて

19 :E社開発者:04/01/30 21:36 ID:XjmSwI+S
>>E社九州

いつもお世話になっています。

プリンタでここを改善してほしいという点がありましたら
是非お書きください。

20 :E社九州:04/01/30 22:29 ID:7UipVqWb
>18
山ほどありますが、一時間くらいやれ動かない、これならどうだと
試した挙げ句、ただのインク切れだと判明した時はへこみました。

>19
お疲れ様です。

自動ノズルチェックを是非、全機種に搭載して下さい。

21 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/31 11:03 ID:d5xrhYfu
E社じゃない他のC社とかH社の人はいないのかな

22 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/31 20:04 ID:DS957obG
ってかさあ、おまえらちゃんと勉強しろよな。


23 :E東京インフォメ:04/01/31 23:54 ID:ksLk5/b3
お互い辛い立場にいますががんばりましょう.
安月給でも一人でも多くのEユーザーを救出しましょう.

24 :C社取手:04/02/03 15:37 ID:2n6HbPqq
学生時代はE社セで販売応援などしていました。
Cに就職したのですが現在もろに360などの開発担当になり
A850がいかに偉大であるかを知らされました。
でも次回で挽回するぞ〜

25 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/05 13:29 ID:iJXTTVPd
開発の人も居るようなので、お願いです。
6色、A3両面印刷、11g対応、出来ればhpみたいに前面給紙のプリンタ
製品化して下さい。

26 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/09 00:32 ID:sQ1u77Ul
ちょっと過疎っぽいが良スレっぽい。age。

27 :E社九州:04/02/09 00:37 ID:2vw86YIK
さて、また明日から一週間が始まる……

28 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/09 01:20 ID:pymLAiBq
Cのサポセンの方850i、950iの例の歯車の件ってどれくらい問い合わせありました?
私は販売店員ですが昨春多かったんで気になります。

29 :H社サポセンっす!:04/02/09 23:52 ID:2K7oslpp
初めてサポセンのスレ発見して書き込んでみました。H社サポセン勤務してます。E社やC社のサポセンの方々、私は他社のインストがどんなものか知らないのですが、インスト不良で問い合わせとかどれくらいありますかー?ちょっと伺ってみたいです。

30 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/10 18:03 ID:IuX5gGmV
サポセンの人ではないですが

>>29
インスト不良は、インストール不良の略でしょうか?

>>20
最終的にインク切れでエンドユーザー様が、納得してくれるんならまだよいです。


31 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 15:34 ID:CE/xEEA4
>>29
去年のH社の複合機用ドライバは巷で色々な事を言われてますが、
他社のインストール不良の状況を知りたいってことは
やっぱり噂通りってことですよね?


32 :E社九州:04/02/11 16:43 ID:JGINLips
今日は休めました。

>31
すっごい邪推っすねー(藁)
実際にサポセンで働いている人間は、そんな自社製品にこだわりなんぞ持ってないですよ。
所詮、仕事ですもん。

っつーか、この板で社員がどーのと言われているのを見ると、笑えません?>同業各位

33 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 22:13 ID:yr75Y8Lv
>>32
あんまり休みの事を書くと、シフトで特定されるんじゃない?

34 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/11 22:46 ID:vM9PNSjh
>>29
さすがノズル一体カートリッジ。
改行がない。

35 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 04:16 ID:tVoDJGQM
>>11
遅レスだけど、3ヶ所もあるならいいんじゃない?
1箇所しかないサポセンの人も堂々と書いてるみたいだし(w

>>32
悪いけどキミ、今までの書き込みの内容からして、
サポセン経験1年あるかどうかってところじゃない?



36 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 20:42 ID:Xwe0uICe
プリンタのドライバインストール
ttp://www.bmezine.com/title/2004/index.html

次はぐぐってから質問汁。

37 :E社九州:04/02/12 21:05 ID:c9a8Zjdt
>35
俺の身元を特定する誘導尋問とは、(・∀・)ヤルナ!

今週末は出勤だ……はぁ。そーいえば、V500の件、事前に聞いてた人います?

38 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/12 23:54 ID:tVoDJGQM
このスレに、俺の知り合いが最低2人いる。


39 :E東京インフォメ:04/02/13 00:20 ID:hQfZoQux
いや疲れるわ・・
ユーザーがインストロールっていうのやめてもらえないかなわらっちゃうんで
後TWANをタイワンとか発音するのも受ける・・
ユーザーの発言はいつも俺の予想を遥かに超えてしまう。
そんなユーザーにも優しく「え〜タイワンですね」と答えてしまう優しい俺。

40 :E社九州:04/02/13 00:26 ID:oKlOVj4p
東京キタ━━━(゚∀゚)━( ゚∀)━(  ゚)━(  )━(゚  )━(∀゚ )━(゚∀゚)━━━!!!!

41 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/13 00:42 ID:/Bp04tfS
>>39
TWAINのことでつか?


42 :E東京インフォメ:04/02/13 23:57 ID:hQfZoQux
すいませんTWAINでした。鬱だ逝こう・・・

43 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 00:52 ID:EBBUnv+3
>>1
今晩は。多分同社同業。
まぁこんな場所であれこれ話すのも何だ、
面倒とは思うが捨てアドでいいのでメアドきぼんぬ。

44 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 00:57 ID:EBBUnv+3
>>42
もつかれ。
だったらageずにsageといたほうが。。

45 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 02:14 ID:Ul01wqhP
>>43
そんなこと言わずにここで語れよ。



46 :E社九州:04/02/14 12:03 ID:pwM1FUZQ
昼休み〜。

>43
やあ。っつても、匿名の無責任さが楽しくてやってるんで、アドは勘弁。

47 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 13:21 ID:a8ObMcFV
今までサポセンの世話になったことは無いのですが、
それが普通ですよね。
大概のことは今までの経験とマニュアルでなんとか
なると思うんだけど。

48 : ◆L8CL6yrKYY :04/02/14 16:11 ID:C9p7GeF6
>>46
とりあえず昼休みまで2chはやめとけ(w

そう思ってるんだったらその名前、休みの書き込みは止めておくべきだったと思うが。
それと匿名で書き込んだら書き込みに責任を待たなくていいという事は無い。
無責任や気軽さを望むんであれば、簡単に自分のスレやレスを削除できない2chはお勧めではない。
どの掲示板でもそうだが、藻前の思い通りに他のヤシが書き込みをするとは限らない。
もしかすると藻前以外のヤシが問題発言を書き込むかもしれない。
その事を踏まえてて、問題が起こった時に対処できる策を持ってるんだったら構わんが。

メアドを聞いたのも本当はこの事を送りたかっただけ。
誰が書き込んでるかとかは確かに気になる事ではあるが、この事が伝えられればどうでもいい。

「ネラーはその辺の認識大丈夫でしょ」というレスは勘弁。
それは漏れも思ってる上であえて書き込んでる。

偉そうな長文スマソ。




・・これで>>1が釣りだったらかなり恥ずかしい釣られ方だ。。鬱。。

49 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 17:51 ID:Ul01wqhP
E社もおそらく社内でプロキシを使ってると思うが、
管理者がプロキシのログを調べたら、誰が書いたか一発でわかるはず。
業務に関係ないスレなら大目にみてもらえるかもかもしれないけど、
なにしろサポスレで「E社九州」だからねー。
>>5の「派遣でやっているので」あたりは会社によっては
立派な守秘契約違反になると思うし。
Eのことは知らんけど。
でも面白いから、age

50 :49:04/02/14 17:54 ID:Ul01wqhP
まぁ、携帯とか自分PCで書き込んだならその限りではないけどね。

51 :49:04/02/14 18:07 ID:Ul01wqhP
>>47
電話してくる客の多くはマニュアルとかWebサイトとかろくに見てないんだよねー。
たまにマニュアルを熟読して電話してくる客もいるが、
そういうユーザーにマニュアルに載ってないことを案内すると、
鬼の首をとったように「それはどこに書いてあるの?」と突っ込んでくる。
書いてないと言うと、キレる。
ここでいかに相手をキレさせないように載ってないことを説明できるかが
サポセン勤務者の腕の見せ所なわけです。
あ、関係ない話になってしまった。


52 :E社九州:04/02/14 18:40 ID:m5QJMonI
なんだかすごい言われようだ( ・∀・;)

社員認定する人はすごい多いのに、トリップもない自分を本物のE社九州勤務だと疑わない
のはどういうことだろうと思ったり(まあ、間違ってないけどね)

>48
そういう点も含めて、見てね。ひょっとしたら、C社の人間かもよってことで。

>49
社内のPC使うわけないでしょ。ちょっとは想像力働かせてよ。

53 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/14 22:11 ID:Ul01wqhP
>>52
だからちゃんと50でフォローしてるでしょ。ちょっとは見てよ。


54 :E社九州:04/02/14 23:40 ID:pwM1FUZQ
すまん、おこらんでちょ。

55 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/15 23:58 ID:49f6snxC
E社九州さん、東京さん、開発者さん、色々ご苦労多いかと思うが、
とりあえず、俺はPM−A850買ってほんと満足している。
(フイルムのスキャン速度、もう少し早くなったら嬉しいんだが)
久しぶりに良い買い物したよ。ありがとさん。
A850後継機では、やっぱ無線LAN搭載、CD印刷対応、あたり
になってくれたら買い換えちゃうもんね。

56 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/16 20:31 ID:nH9/kw2d
勤務おつかれあげ。

57 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/16 23:05 ID:RUcqyXzp
ガールスレがあるんだから、サポセンスレがあったっていいじゃん!!

58 :元N社某SS勤務:04/02/17 16:54 ID:+sdR/e7K
以前、某SS勤務だったとき、ピ(以下略)の修理やっていたが、
メカニズム組み直したりすると簡単に直ることもあるんだよな。
めんどくせえし入ってくる金額違うからユニット交換するわけだが。
ベルト切れだったら簡単だし客先請求が安く済むのでやったけど。
がんばって安く仕上げてもキャンセルされるときはされるわけで・・・。

59 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/17 17:39 ID:SZYgGOL1
>>58
N社SS=H社SSでつか?


60 :元N社某SS勤務:04/02/17 21:02 ID:+sdR/e7K
>>59
ちがいまつ。N社はN社でサービス拠点持っています。
つーか、H社SSより規模はでかいですぞ。
部品供給の大本はH社というのは当たり前ですけどね。
レーザープリンタも修理していましたね。
Z社のエンジンを使っていたある機種、これが壊れる壊れる。
改善修理の繰り返し・・・。今でもそうなのかな、Z社。

61 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/18 02:04 ID:xxNUpsBF
ひどすぎる。。。。
ttp://gold.jpg-gif.net/bbs/1/img/26357.jpg

62 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/20 02:36 ID:vbsMtOP+
>>60
Z? Xじゃなく?

Nさんはレーザー開発部門をXさんに売却しました。
今後のNブランドレーザーは全量X製だと思います(広告にも社名が載ってる)。

63 :元N社某SS勤務:04/02/20 21:12 ID:zMWNOC4A
>>62
すまん、Xでしたね。
しかし、全量Xというのは間違い。
私が知っているだけでレーザーはMとO(たしか)があったはず。

64 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/20 22:44 ID:iGyQW6uw
左から二番目のノズルってどこの?Cっぽいけど。
http://vip.6to23.com/jpgman/gui/gui.htm

65 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 00:07 ID:LF0D5s0G
>>64
久しぶりにお姉ちゃんに遭遇して悶え

66 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 00:28 ID:1CEnzQBC
>>64
初めて見る形です。
hのビジネス向けののような気もする。

67 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/21 03:52 ID:fs1iuut7
>>64
マゼンタが赤っぽく見えるね。

68 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/24 01:41 ID:UkPQpoyf
今日、お前の対応は、公務員みたいだと言われた (つД`)

69 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/24 08:50 ID:7nUi2nu1
>>57
販売ボーイのスレも欲しいです

70 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/26 02:21 ID:OIbSIM4h
ようかんなどを送ってくるお客さまがいらっしゃるが
正直食うのが怖い。

71 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 15:52 ID:SNr+/+Za
プリンタサポセン(地方)でトレーナーをしています。僕自身は電話に出る立場ではありませんが
電話対応しているみな様には頭がさがります。本当にいるもおつかれまさです。
僕の悩み(仕事上の)ですが書きます。
クライアントですが(メーカーです)が非協力的で効率的な対応ができません。たとえば、
ドライバーのバグなどで一度もめるとややこしいものですがバージョンアップなどでなおしてくれないことなど。
クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
商品のバグはクライアントなおさないとなおらないことですが
現場の僕らががんばっても無駄ですが、そういう対応をしないといけない。
それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
でも集めあいと、商品を良くする、ユーザーのニーズに合わせるのは難しいですが
いかがでしょうか・・・
僕らはそういう、ユーザーの声を集めて報告していますが、
そのおかげで顧客満足度もあがりますし、商品だけでなくメーカーの
コアなファンも増やして行くのですが。

皆さんのメーカではいかがでしょうか・・・

72 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 16:27 ID:32SN9bPE
>>71
読み辛いので整理して再度お願いします。

73 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 17:08 ID:i145MMiD
>>71
藻前のそのタイプミスだらけの文章で報告されるクライアントが可哀想。

それはそうと藻前、サポセンの人間として考えが甘すぎ。
特に、
>クレームのたびに、どれくらい現場でも大変だという実態ををレポートしているのに・・・
のあたりがな。
クレームなんてのはサポセンで処理するもんなんだから、
メーカーに泣きついてもしょうがねーだろ。
じゃあ、クレームが無きゃバグレポートしないのかよ?
なんのためのサポセンだよ?

>それも僕らが報告をしないと、クライアントのほうから製品の情報を集めるのは
>一度もありません。集めたくないのでしょうか・・・・
これもさー、アウトソーシングのサポセンであれば、
サポセン側からメーカー(クライアント)に報告するのが当然。
コールセンター事業をやってる会社は他にいくらでもある。
そういう競合他社と差をつける努力をしないと、いずれクライアントに見限られるぞ。

74 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/02/28 21:13 ID:xuMyi4Ge
いや、こーゆースレもあるんだね。

まぁ…実は俺も同業…サポセン勤務な訳だが。

仕事をプライベートに、持込まない主義なので、ひっそりと見守らせてもらうわ。

ところで、この業界。
G(ガンダム)言語や古のPC事情に詳しい人って多くね?

75 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/01 16:59 ID:DaN2S11c
バブル期に大量採用されたひとが多いからじゃない?

76 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/02 01:52 ID:zaBF9O8t
ヘッドセットで頭痛くなる。
MAXまで広げてるんだけど。
頭デカすぎでごめんね、あんたも痛かろう>自分のヘッドセット

77 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/03 23:12 ID:M/Ci45fX
>>73
その通り。

>>74
私もサポセン勤務。

確かに、ガンダムは多いですね。
机の上に置いてる人がいるし・・・


78 :消化不良:04/03/03 23:35 ID:uPD2VWG+
>>71
仕事辞めれば?
お前みたいな奴がいるから、
良い物ができないんだ。
発生した問題や
事前にわかった問題を報告するのが
お前の義務だろうが。
きちんと報告しないから、メーカーサイドからも
相手にされないんだ。
自分自身をきちんと見直してから出直してこい。
これで腹を立てるなら、仕事を辞めるんだな。
メーカーもE/Uも迷惑だ。

79 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/03 23:47 ID:E8RaAPeg
頑張ってください。

80 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/04 01:18 ID:z7YWdqrt
「あんたも痛かろう>自分のヘッドセット 」

しばらくぶりにニヒルな名言に出会ったな・・・・。
76さんと76さんのヘッドセットのことが心配。激しく心配。激しく激しく心配。

81 :E社九州:04/03/04 18:23 ID:laeWQvcD
ふふふ、盛り上がってきましたな(・∀・)
今日はドットインパクトではまってしまい、鬱……今回は土・日と出勤だ。あーあ。

82 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/04 21:10 ID:+M2/iRhj
>>81
九州ってドットインパクトの問い合わせも受けてるの?

83 :E社九州:04/03/04 21:49 ID:iGm0PHJv
いわゆる誤入電です。でも、切らせてくれなくて(つД`)

84 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/05 01:21 ID:Plfs8TAL
漏れは眼鏡なんで、
ヘッドセットに圧迫されて眼鏡のつるに押し付けられた耳が痛くなる。


85 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/05 21:16 ID:K7RaAlKY
ヘッドセットのマイクのスポンジがネバネーバ。

86 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 02:56 ID:GZ4elNIO
>>85
ビョウキ ジャナイノカ?

87 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 15:00 ID:zjEMZ3EW
入社の時、
めがねかけたままヘッドセットってつけられるんですか?
ってSVに質問しちゃったよ。

88 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 16:10 ID:0lFguHbJ
BJF990ってどんな質問が来ますか?

89 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/06 23:01 ID:iTWMB1pN
女性がいっぱいで楽しいけどね
オンナに負けるのは嫌だ

90 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 01:24 ID:XpzdRhKs
先日Eサポセンに電話してケンカしました。ごめん。

91 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:34 ID:oIyxe4hr
71です。
批判的な意見がおおいいのですショックを受けてかきこできませんでした。
ごめんあさい。
でも、ここはクライアントの人がおおいいみたいで、仕方ないと、あきらめました。
メーカ−側の人は、面倒なことうあクレームは、全部現場に押し付けようとする
気持ちがわかるのですが、もっと僕たちの苦労もわかって欲しい。
(ぼくらの現場の、現状がどうなのかを)
サポートの枠を超えていることを、そういう対応はさせられるのです・・・・・
でも、クライアントでも協力的な人でもいて、僕が意見をまとめて長いメールで
送ったら読んでくえて、いろいろ参考にさせてもらいたいと、直接話でききにきました。
(だから、報告のときの誤字ですが、平気です)
そういう、協力的な、クライアントだと、僕らのモチベーションが上がるし、お互いの
いい傾向があると、思いますが・・・・・・
もっとも、僕らのところでは、開発部門がすごく遠くなので、みなさんともちがいますが、
クライアントも大変なのでは・・・・理解しているますが・・・
でも、直接話を聞きに繰るような人がクライアントでも、もっと増えてほしい!!
顧客満足をもあげてファンをも増やすのですから・・・・

92 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:39 ID:oIyxe4hr
17です。
つけたしですが、仕事はやめません。
誇りを持てる仕事ですから・・・

93 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 02:40 ID:oIyxe4hr
↑まちがえますた。
71です。
17さんではありません。

94 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/07 14:30 ID:D6A2WrCB
 ┌─────────┐
 │ 基地外警報!!!  |
 │   基地外警報!! |
 └―――──――――┘
      ヽ(´ー`)ノ
         (  へ)
          く

                     |\
┌──────────┘- \
│  気の触れた方が          \
│                     /
└──────────┐- /
      ヽ(´ー`).ノ       |/
        (  へ)
        く
                  - = ≡三                    |\
               - = ≡三  ┌──────────┘- \
               _ = ≡三    │                     \
                ̄ = ≡三    │     いらっしゃいます       /
               - = ≡三  └──────────┐- /
        (´ー`)        - = ≡三                     |/
      ( ヽ ヽ)
       /  >


95 :E社九州:04/03/07 14:51 ID:PbCkmjaW
暇だ。なんか今日は暇だよ、俺。

96 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/08 02:34 ID:i6QVwjzu
自分語りしかできないコテハンのDQNが出没するスレってここですか?

97 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/09 01:50 ID:IoLh3Qgr
71は釣りだろうが、
うちのセンターには71みたいな奴が実在する。
自分の意見を書いた長文メールをクライアントに直で送りつけたり、
クライアントのオフィスに押しかけたり。
ちなみに自慢気に披露してくれた長文メールには、
古い製品の取り説を修正しろとか言うクレーマー並の意見とか、
クライアント側の人員を増やせとかいうお節介アドバイスがてんこもり。
ウザイことこの上なし。

98 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/09 21:56 ID:bl/5LIy/
どこにも同じような奴はいるんやね。


99 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/10 00:40 ID:+u7AXNcx
「ユーザーの立場に立ってサポートすること」というお約束の新人教育が良くない。
そのせいで、ユーザーの立場に立つこととユーザーの言いなりになることを
履き違えたDQNオペレータが大量生産されてしまっている。


100 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/10 22:48 ID:c4jM9Ew4
100かね。

あややにこんなことさせてエプ的にどうなの?

プリッツ どすこい編
http://www.ezaki-glico.net/pretz/tvcm/

101 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/11 23:17 ID:mfbOUTRw
>>99
腰は低い方が良いし、頭はいくら下げても構わない。

…が、視点は下げる必要はない。
客と同レベルに下って頭抱え込むサポーターは不要。

現場で見ていると、飼い主が誰かを忘れている一時コール担当が多く見受けられる。
番犬は来客になついてはいけない。客の立場に浸った挙げ句に「良心が痛みます〜」とかホザイている偽善者は去れ。
傭兵は雇い主に忠実であるべし。

102 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 13:27 ID:2QnBLMg6
>>101
相手の目線に降りて一緒に悩む振りをするのは、
相手を納得させる戦術として有効である。
問題は、その方法しか持たない人間は勤勉な無能者である。

103 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 13:30 ID:2QnBLMg6
>>102
自己レス

相手を納得させる戦術として有効な場合もある

に訂正。
サポセンの戦略的勝利とは、
「いかに短時間にお客様を満足させるサポートをするか」
これではないだろうか?
それを具現化する方法論は幅広く持つのが吉。

104 :101:04/03/12 19:40 ID:niuXKEmB
>>102
> 相手を納得させる戦術として有効な場合もある
そのとおり。この手法は常用していると
>その方法しか持たない人間は勤勉な無能者である。
↑に陥ってしまう諸刃の剣。

> サポセンの戦略的勝利とは、
> 「いかに短時間にお客様を満足させるサポートをするか」
> これではないだろうか?
> それを具現化する方法論は幅広く持つのが吉。
禿同。異議なし!

サポートが戦略まで立てられる現場なら別だが、悲しいかな、自分のトコロは
戦略=企画or開発部門、戦術=サポート部門、戦闘=サポート要員
なのだ。戦略のミスを戦術や戦闘で埋めることはできないのさ〜

105 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:30 ID:0VIEYiXj
偉そうに語る前に戦略と戦術の区別を付けましょう。

106 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:50 ID:niuXKEmB
別に市場戦略云々と言っているわけじゃないよ〜
戦略>戦術>戦闘
↑に準えて、企画あっての製品(モノが先に出来ることもあるけど)、製品あってのサポート部門、サポート部門あってのサポーター
という意味で書いたのよ。

107 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/12 20:57 ID:niuXKEmB
↑補足
お気に召さないなら2ちゃんらしく「>越えられない壁>」とでも入れればよかったカナ?

108 :E社FC:04/03/15 23:22 ID:UhXLqOLu
E-100とかPM-D1000とか変なプリンタだよな
普通紙がつかえないとか、クレーム増えるよ きっと
は〜

109 :102:04/03/16 00:44 ID:3tkUtQMU
>>104
それをシステム障害と世間様は言う。
戦略的な敗北を小手先のHowToで乗り越えるのは辛いことだな。

>>105
それ以前に戦略と戦術の違いを勉強しなおしましょう。
目的目標から発生する、具体的な必要事項・行動項目までの流れが書いてあるのに、
それが読み取ることの出来ないのは、その時点で土俵にすら乗っていない証拠。


110 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/18 00:44 ID:Bd7eY5wN
サポセンの人ってストレスたまりそう

111 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/20 02:57 ID:xJALt0SX
>>110
その代償として、初心者ユーザーから新しいPCの使い方や
既知外なPC用語を教えてもらうことができるよ(w


112 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/21 23:27 ID:o4tVJYmT
>110
まぁ…精神的に参って、リタイヤして行く人間もやっぱ多いらしいね。

逆に、案外いい加減なヤツや、良心の呵責ってヤツを笑って流せるようなヤツにとっては、
この仕事はノルマも無い。残業も無い。休日も充実、割もよいといい事づくめだ。(笑)

>111
「インストロール」とか「ウィンドウズ2000ME」とか?
俺はPM-2000CでL版フチ無し印刷のやり方なんてのをおじいちゃんに教えてもらった事あるよ。(笑)


113 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/23 00:58 ID:N7cOeH7p
>>110
大変だね

114 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/23 21:04 ID:LqaTeRXK
エプソンのプリンターは、修理に出すとインク満タンで帰ってくるってホントですか。

115 :E社九州:04/03/23 21:34 ID:q7JmSBAq
サービス部門に聞け。

116 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/24 03:44 ID:OCk5F3X0
一般人の半分くらいは、サポートとサービスの違いがわかってないと
思います。会社名が分かるようなコテハンなら(で、本人なら)もう
ちっと親切な対応をされた方がいいのでは?

>>114
事前の契約でそうなっている訳ではないから、もしそうでなくても
文句は言えないけど、「私は満タンじゃなかった」という書き込みは
みたことないです。「一日修理」を実現していることなどからいっても
エプソンのサービス(修理部門)はレベル高いと思います。

サポート(技術支援)は、主力部隊は法人系製品の担当となっている
はずなので、カラリオ関連を主にサポートしているチームはそんなに
熟練は高くないかもしれませんが(2回位お世話になった経験的に)。

九州のかたは主に訪販系のご担当ですよね、たぶん。
年度末お忙しいと思いますが、頑張ってください。

117 :114:04/03/24 10:06 ID:DzKlLTGF
>>116
thxっす。

空になったインクは取っておいて、
修理の時はそれを詰めて出すことにしようかな。

118 :111:04/03/27 22:46 ID:mFDNNH4+
>>112
インストロールは意外と少ないかな、漏れの経験では。
「インストゥール」と言う人はいた(w
あとMicrosoftをかたくなに「ミクロソフト」と言う人もいたな。


119 :E社九州:04/03/28 10:34 ID:wvVj//6Z
アンストロールといわれた……

120 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/28 12:05 ID:OvojSe0v
漏れは最近リインストールと言われた(w

121 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/03/29 01:49 ID:veQajjo4
>>120
再インストールのことでしょ?
間違ってないんじゃないの?

122 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/07 00:20 ID:prf2SCV5
給紙トイレと何度も言われた。

123 :顔の無いMr.E:04/04/07 22:43 ID:mToBzfwF
社内のデータベースに嘘書いてあってまいりましたよ。
危うくお客に怒られるところでした。

124 :E社九州:04/04/07 23:11 ID:1aQsIZNU
ういっす。ここんところ暇やね

125 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/13 01:07 ID:RJo2St3V
XPユーザーならやってみる価値あり

1.適当なフォルダにあるEXEファイルを右クリック→[スタート]メニューにアイコンを追加を選択
2.先ほどのEXEファイルがあるフォルダ自身の名前を変更する
3.スタートメニューを開いて上記の手順で追加したリンクを右クリック→プロパティを選択
4.無効なリンクになっているので、[変更]ボタンを押す
5.該当ファイルの変更後の正しい場所を指定する
6.・・・なにぃ!!

これをやってしまいました_| ̄|○
全てのexeファイルが反応しません、どうやって設定を戻せばいいのでしょうか?
助けてくださいお願いします(ioi)

126 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/13 22:17 ID:LJTWkAUW
>>125
なんだか知らないけどリカバリだね。
どこかの低レベルなサポセンでは、二言目にはリカバリと言うらしいよ(w


127 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/14 01:34 ID:QtwKWeSD
>>125
XPなら、システムの復元っちゅー機能があるから、
これやってみれば?

レジストリのクラッシュ程度ならこれでなんとかなる。

128 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/14 01:37 ID:QAFvB107
>>127
マルチポストにマジレス(・A・)イクナイ!!

129 :E社九州:04/04/14 23:05 ID:JJ+SNAea
>126
こっちはろくにあがきもせず、リカバリなんて言ったら殺されるけどなあ。

130 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/16 23:35 ID:XDQpu3tp
>129
禿同。
ほとんど、禁句扱いなんよね。

実際、リカバリー以外どうにもならないってケースも少なからずあるけどさ。

131 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/18 11:10 ID:HOB+4gvi
どこの会社とは言わないが古くても自分の会社の製品なんだから
分からなくていちいち回りの者に聞きに行くような
ド新人を配置するなよ、マジでさ。

132 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/21 23:27 ID:b1EZe4wY
リカバリとかシステム復元って何回も実行すると最悪の場合OS起動できんって本当ですか?

133 :E社九州:04/04/21 23:58 ID:x6oBmBkv
>132
リカバリに限っていえば間違いです。

134 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/22 02:40 ID:uv7f1KSD
>>133
間違いじゃねーだろ。
リカバリだってHDDに書き込みするんだから、腐るほど実行すればHDDは当然壊れる。

135 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/22 05:22 ID:pyYabIt0
>>134
それは極端な例ですよねー。ほとんど言いがかり

ところでサポセンの研修期間ってどのくらい?
>>131を見てふと疑問に思ったんだーよ

136 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/04/22 20:03 ID:cU5maDfI
研修は1ヶ月半だった。
中には数日という人もいたらしい。


137 :常連:04/05/03 23:29 ID:1ayE96Gy
age

138 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/05/07 18:43 ID:4xq3dok0
サポセンはまだGWですか?

139 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/05/30 10:49 ID:ckQwTFea
こんど来た新人さんときたらもう(ry

140 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/06/03 15:49 ID:V+UPWdjB
エプのサポセンって日野?

141 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/06/21 23:57 ID:TvuQXY9O
保守

142 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/06/23 10:45 ID:/rFH40aS
よくわからないけど、貼っときますね。

アホみたいなクレームについて書き込むスレ
http://news17.2ch.net/test/read.cgi/news7/1084824781/l50


143 :その他:04/07/18 17:55 ID:TsZKxaKr
E社でもC社でもないけど、コールセンタに報告されたトラブルはデータ
ベースに登録されますが、個人情報を保護するためのセキュリティポリシー
のため、開発者はデータベースを見ることができません。
しつこくクレームをされるお客様のトラブルが開発者に伝わります。

144 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/07/26 20:41 ID:IzrI5LGZ
高卒
バイト
地方出身で地方在住
月給30万以下
仕舞いには方言丸出しの
アホみたいなおっさんが
「責任者です」とかって電話出てくるし。

こんなやつらにクレーム言うのバカバカしい。
時間の無駄。


145 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/07/28 10:21 ID:vLI5DteU
夏ですね。

146 : ◆oVtbMaSNPg :04/07/29 04:48 ID:kCEFQo55
面白いかは別として・・・・

インストロールにはもう慣れてしまいました。
レーザーにてテスト印刷を案内したところ新聞紙を使用されたお客さんには閉口しました。

勤務してる女性の知り合いは、配属されてから3ヶ月の間過食症と拒食症をいったりきたり。
そんな人でも勤務は3年を経過し、電話対応者の中では一番の古株です。

そんな職場です。日野って。

何か質問等あれば守秘義務に違反しない範囲でお答えします。

147 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/13 20:11 ID:phUPZNtT
http://pc5.2ch.net/test/read.cgi/printer/1066636264/452-
国内で購入したPM-G800を海外で使用したいのですが、海外使用の経験者さんは
いらっしゃいますか?
電源の変圧器がいるかいらないかの問題だと思うのですが
エプソンのサポートセンターに電話しても「国内仕様ですからわかりません」の
一点張りで調べてくれさえもしません。
購入したお店にも聞いててみようかなぁ。

エプソンのサポートセンター、使えない!



やっぱ、公式にはいえないものですか?

148 :日野6階:04/08/16 04:57 ID:mA70NlTN
>147
公式に言えないのかは知らん。

確かに「国内仕様だからわかりません」ってのはあまりに冷たい。
国内使用・販売のみなので海外での使用は動作保障外、
海外での使用は変圧器使用時等の安全性が約束されなく、またエプソンとしても
動作確認が出来ていないため推奨することが出来ない。
って俺は答えてる。

海外でエプ製品使いたい場合は海外エプでプリンタ買いなさいって遠まわしに言う場合もある。
しかし、海外製品だと本体安いけどインクがものすごく高価なんだな。
これ言うと上に怒られるがねw

149 :日野6階:04/08/16 05:01 ID:mA70NlTN
連カキ失礼。
WindowsMe ういんどうずめ
WindowsXp ういんどうずえくすぺりえんす
exeファイル エグゼキュートファイル
Wクリック ぽちぽち

って言うお客さんいました。

150 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 04:20 ID:1Bg2Kb8z
>147.148
電源は確かやばいでしょ?
出荷先で電源周りは仕様が違うはず。
案内については、SEの取り決めで自国製品しか修理しない等々で
対応できないから、結局「お答えできません。」になってるはず。
いまの製品は外見が似てても、想定された出荷先国のインクしか使えないとかで
結局現地法人のを買ったほうがいい場合も…。
インクがなければただの箱。

151 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 12:14 ID:iIh/+E0X
インク。

152 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 12:36 ID:iIh/+E0X
日本で購入して海外に持ち出したが、後になって外国では一切インクが買えないことが分かった。
購入前に下調べをしたが、こんな事実はサイトにもカタログにも載せられていなかった。
店で買う際にも、海外で使うことを伝えたが何も言ってくれなかった。
電話で問い合わせしたら、日本でしか買えませんとだけ言われた。海外配送もしないそうだ。
今後の要望としてメールを送ろうと思ったが、
サイト内どこを探しても、意見・要望を送ることのできるEメール窓口がない。
売るだけ売って後は知らんぷり、の企業姿勢が読み取れた。
今後一切、エプソン製品は買わないことに決めた。
が、今ここにあるプリンタをどうしたものか・・


153 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 13:20 ID:24tZqurw
なぜ152は今ここにある電話を掛けようとしなかったのだろう。

154 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 13:51 ID:FtJO/oWb
>>152

ここにもコピペ貼ってお前は荒らしか?

俺も貼って置いてやる。エプソンのカタログの一番後ろの文だ。
『本製品は日本国内仕様であり、海外での保守および技術サポートはおこなっておりません』

海外行ったら現地で買えよ。



155 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 15:28 ID:itOOPhyF
>>152
こういう工作員カコワルイ

156 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 20:56 ID:ZSVvHgd6
>>152
韓国やアメリカ ヨーロッパにはEPSONは有る
海外ってどこやねん
北朝鮮か?

157 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 21:49 ID:2l8uIMst
日本国内で発売している機種と同じものは他のどの国にも存在しません。
仕様、型番共にまったく異なる機種が売られています。


158 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/18 23:14 ID:2l8uIMst
みんな知らないでしょうね。

159 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/25 01:00 ID:paFEljIB
馬鹿ばっかだもん
仕方ないよ

160 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/25 01:16 ID:IwVQ9PqU
EPSONという共通の名称でも、国内と国外では経営している会社が
全く異なるって昔に聞いたことがある。

別系列の会社なら国内外でサポートが別でも仕方ないだろうね。

部品が共通なら、その国で売られているICチップリセッタを試してみたらどうか?

161 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/08/25 23:02 ID:Uw4f+t35
ドットインパクトあたりは一緒だけどね。

インクジェットはなあ。コマンドは一緒だから、大体ドライバ流用できるけどね

162 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/09/04 00:55 ID:C+48HYW1
正確には各国用でファームが違うんだから何やってもムダなんだけどな。

163 :本人は匿名のつもりみたいだけど・・・・:04/09/04 01:33 ID:9zJb1zii
E社九州さんの車ダサキモいってチームの女の子から笑われてますよ☆

164 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/09/04 22:01 ID:QCvYgTuv
オマエモナー

165 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/09/11 13:56:36 ID:pF8gL58P
近年まれに見るクソスレを晒しage

166 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/09/25 23:21:56 ID:lq+IJneb
>>1の会社はトランスコスモスかサービスウェア

167 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/09/28 09:19:32 ID:r3QShliJ
>>166
SWに一票。

168 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/01 00:17:16 ID:+Ewuh9wS

 見 ら れ て ま す よ。

169 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/02 01:28:20 ID:plHDrKgB
サービスウェアコーポレーション
ttp://www.serviceware.co.jp/cyuto2/index.html

サービスウェア九州
ttp://www.serviceware-kyushu.co.jp/saiyou/KaisyaSetmeikai.htm



「E社九州」ってことは下か?

170 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/15 22:41:48 ID:BHuF3Rzk
>>1の会社を晒しage

171 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/17 11:15:56 ID:nZ+UadmE
>>1

>というわけで、守秘義務違反にならない程度にお話していきましょう。


自分の会社を晒され、重大な守秘義務違反を犯したアフォ

172 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/18 17:23:54 ID:Dcbsq/3f
>>171

>自分の会社を晒され、重大な守秘義務違反を犯したアフォ
日本語おかしいぞ。
お前の文章だと、第三者に1が働いている会社を暴かれたと言う意味になる。
しかし1は自分から能動的に晒したわけだから正しくは、

自分の会社を晒し、重大な守秘義務違反を犯したアフォ

となる。
もう少し正しい日本語を勉強しましょう。


173 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/18 19:57:02 ID:AseDhfk9
五十歩百歩

174 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/20 20:17:08 ID:oM/E58xE
ところで、その>>1はこのクソスレを立て逃げ?

175 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/10/25 09:02:43 ID:AyCNMUu6
>>174
飽きたんじゃねーか?age

176 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/05 01:13:10 ID:EY6kzGfj
>>175
あげてねーじゃん。

177 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/06 18:37:15 ID:mlUId4D0
>>176
あげるほどの内容でもないしなage

178 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/06 21:25:36 ID:/vyVJIY/
絶対サポセン黙示録
ttp://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/index.htm

179 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/09 20:57:47 ID:HI4gqy2i
年賀状うぜーな。hage

180 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/22 22:01:13 ID:VUVPTZ6S
定期さらしage

181 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/11/26 23:41:55 ID:f94rLj41
年末商品が出揃ってるときにこういうスレで情報出ないのかage

182 :E社九州:04/11/29 20:53:48 ID:Qjxzo8e8
っつーても、私も仕事辞めちゃったしなあ。

あ、ちなみに私のハンドル嘘ですんで。本当の拠点は秘密。ふふふ。

183 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/12/03 23:50:26 ID:jiHn4oih
退職したんならこのクソスレは削除依頼だすべきなんじゃねーか?

184 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/12/05 01:16:45 ID:X8Sd2RLE
>>182
今さらそんなこと言ったってそれは通じないんじゃねーか?

185 :E社九州:04/12/05 15:02:54 ID:K6Byza49
>184
こちらから言わせれば、ハンドルを馬鹿正直に信じている皆さんこそ、おまぬけさんですよ。
大体、個人特定しようとするのはスレ立てる前に分かり切っていたので予防線はっといた
わけです。

おまけに私が辞めたの数ヶ月前だしねー。なかなか楽しかったです。あとは現役さんにお任せします。

186 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/12/14 09:40:41 ID:IyYpLbZ6
↑釣られたねage

187 :つまりこういうことか?:04/12/16 22:42:51 ID:wVK5n3+T
クソスレたて逃げしておきながら今さらのこのこ現れ、
いつのまにか自分の職場を晒されてたもんだから慌てて冷静を装っている

188 :E社九州:04/12/17 05:24:41 ID:vsfU96w9
と言われてもねえ…>185に書いたことは事実なんで、職場を詮索されても痛くもかゆくも
ないですよ(・∀・)特定できるようなこと何一つ書いてないですしねー。

楽しい職場でしたが、なんせ本腰入れなきゃいけない別の仕事があったもんで、いつまでも
居続けるわけにもいかなかったんですな。まあ、コールセンターなんてそんなもんです。
一生続ける仕事じゃないですよ。

2chですから、どうせ「言い訳乙」だとかいろいろ書かれるでしょうが、現役の皆様におかれま
してはほんと、頑張ってほしいと思います。今が一番、辛い時期でしょうから。

189 :つまりこういうことか?:04/12/17 23:50:33 ID:V6mihUWr
166 名無しさん@お腹いっぱい。 04/09/25 23:21:56 ID:lq+IJneb
>>1の会社はトランスコスモスかサービスウェア


167 名無しさん@お腹いっぱい。 sage 04/09/28 09:19:32 ID:r3QShliJ
>>166
SWに一票。


168 名無しさん@お腹いっぱい。 04/10/01 00:17:16 ID:+Ewuh9wS

 見 ら れ て ま す よ。


169 名無しさん@お腹いっぱい。 04/10/02 01:28:20 ID:plHDrKgB
サービスウェアコーポレーション
ttp://www.serviceware.co.jp/cyuto2/index.html

サービスウェア九州
ttp://www.serviceware-kyushu.co.jp/saiyou/KaisyaSetmeikai.htm



「E社九州」ってことは下か?

190 :E社九州:04/12/18 17:08:05 ID:NEHZkK4M
>189
だから、ちゃうちゃうw
E社九州っていう、このハンドル自体が嘘なのよ。だから、そこに書かれている会社のどれでも
ないんですわ。

それなのに鬼の首を取ったようないきおいで書いている人がいるから、否定しているわけ。

191 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/12/18 18:54:39 ID:OMD+qyjU
結果的に無関係な会社を晒させることになり、
「自分が特定されなければいい」とひらきなおってる>>1はすごいと思った

192 :E社九州:04/12/19 06:17:14 ID:4giNGicV
そりゃ知ったこっちゃないからねw
なんだって匿名掲示板で他の会社のことまで心配してやらなきゃならんのですか?

193 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/12/23 11:40:09 ID:4sOebzGx
定期晒しage

194 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/04 22:25:20 ID:FR/mO+4T
今SEやってるんだけど、サポセンやヘルプとかに移動しようと
思っています。あまりの激務度と休日出勤(本番などで)で自分の
時間がもてなくなっているのが原因です。
みなさん、サポセンやヘルプ等されてみて、自分の時間の取得しやすさ
や環境等どうですか?

195 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/05 22:47:03 ID:MxXJWXFj
>>194
参考にはならないかもしれないが、地方ISPのサポセンマネでございます。
SEよりはストレス発散にはなるかと。
地方は礼儀を知らない人が多くてストレスたまることもあるけど、人情味があることもある。
やっぱりお客さんに「ありがとう」っていわれるのは気持ち悪いもんじゃないやね。

時間の取得はどうにでもなる。地方だからかもしれないけど。
ただしクレーム時には何より先にお客さんとこ行かないといけない。
その分、時間はとられるけど毎日そんな大きいクレームあるわけじゃないしね。

ってマジレスしちゃった。
がんがれ。サポセンだけじゃなく、やっぱりどんな仕事もそれぞれ犠牲はあるさ。

196 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/06 03:07:40 ID:Sr1L0c1h
キャノンのサポートってアレをしろコレをしろって延々言ってくるけど
いつになったら不良品である事を認めてくれますか?

一番最初にBJ860を買って連続印刷をするとエラーが出たのでサポートに電話したら、メモリが足りないと言われ増設
それでも回避出来なくてまた電話したらOSが悪い、ソフトが悪い、と言われ、最後には何人のサポートを転々とタライ回しにされ、諦めさせられました

その頃は超初心者だったけど、今にして思えばメモリも128M積んでいて足りてない訳が無く、OSは98SEで対応されていました


そんな事忘れかけていたら、初心者の知人からメールが届いたんです
キャノンのプリンタを繋いでも認識しないと


事情を聞いていたらキャノンのサポートではお前のPCが悪いの一点張りというじゃないですか
キャノンの製品には初期不良とか間違ってもありえませんか?

そんな訳無いだろ
これはそういう対応するようにマニュアル化されてるって事でしょ

197 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/06 23:29:50 ID:9hDik5Oh
>>196
販売店に持ち込んでみるのは?

PCの環境によって、認識されなかったり動作がおかしかったりすることは十分考えられるが・・・

198 :E社九州:05/01/10 04:32:40 ID:5i8hPS5t
>196
そういう時は「プリンタ送るからアンタのとこでチェックしてくれ」というのが一番。ていうか、言われなかった?

ちなみにサポセンの環境で大丈夫ならまずあなたのPCが悪いと思うけどね

199 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/14 23:45:00 ID:U53GWmtV
正月すぎて、一息ってところかな。

200 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/16 01:08:03 ID:43JXkVqw
クソスレ立てた>>1がさげてんじゃねーよage

201 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/16 02:59:34 ID:Ry7Bxw73
俺もどっかで働いてるよ

202 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/01/22 13:36:14 ID:P11n8Oqj
166 名無しさん@お腹いっぱい。 04/09/25 23:21:56 ID:lq+IJneb
>>1の会社はトランスコスモスかサービスウェア


167 名無しさん@お腹いっぱい。 sage 04/09/28 09:19:32 ID:r3QShliJ
>>166
SWに一票。


168 名無しさん@お腹いっぱい。 04/10/01 00:17:16 ID:+Ewuh9wS

 見 ら れ て ま す よ。


169 名無しさん@お腹いっぱい。 04/10/02 01:28:20 ID:plHDrKgB
サービスウェアコーポレーション
ttp://www.serviceware.co.jp/cyuto2/index.html

サービスウェア九州
ttp://www.serviceware-kyushu.co.jp/saiyou/KaisyaSetmeikai.htm



「E社九州」ってことは下か?


203 :日野6階:05/02/03 09:31:23 ID:sHxLYnUF
まだこのスレあったのかw

204 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/02/06 01:11:10 ID:EhmmL2Oj
通報しますた

205 :E社九州:05/02/11 01:15:16 ID:Wix3miwo
いやあ、なかなか沈まないねえw しかしなんで噛みつく人がいるんだろ。理解できん。

206 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/02/12 01:56:02 ID:ay1xiQm4
「クソスレ立ててごめんなさい、削除してください」で正式に削除以来出しとけ
立て逃げしといてのこのこ出てくんな


207 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/02/19 13:29:41 ID:mHE4uu6W
あげ

208 :名無しさん@お腹いっぱい。:05/03/13 17:59:35 ID:vF8MxBjh
あげ

209 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/04/14(木) 21:25:33 ID:ADhtoGGa
unko

210 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/04/19(火) 01:18:18 ID:kx+Qwll6
売れないから電話もねーよ

211 :71:2005/05/05(木) 20:27:57 ID:BO2HGDdu
<71です。
おひさしぶりです。
このスレッドも人がすくなくなってきましたね。
今までの経験(業務上の)を生理する意味で、かきこします。
(吊りではありません)

以前かきこしたときよりは、昇格ではないですが
上の立場となることができました。
クライアントに意見の言いやすです。
クアイアントの会社を定期訪問うできますし、
向こう(社員)から僕の意見を求めてくる機会も増えていると感じます。
いままではメールしか使ってませんでしたが、
電話でかけてきて、技術的なこととか、


212 :71:2005/05/05(木) 20:30:10 ID:BO2HGDdu
すみません 途中でボタンしてしまいました・・

一番良かったと思うのは、情報がもらいやすくなっていること。
これで現場のみんあ(電話するみんな)が
すこしでも仕事のしやすくなっていればいい。
あとは、やっぱりお客様に満足していただける
お客様の立場にたったサポートができる。
充実してきていると思うので・・・
変えることでやりがいもありますし・・・・・

故障以外の返品と交換謝罪のことも、
僕かクアイアントの意識を変えたと自負います。
事情を正しく伝え、なにが現場で起こっているのか!!
ちゃんと正しく伝えれば、やむなし、とジャッジして
もらえるのです。(メーカの商品のことで)

お客様とメーカーをつなぎ、
最先端の技術を支えている・・・・と埃りひをもって
業務ができます。
色々悩んできて逆に良かったです・・・


213 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/05/08(日) 04:20:31 ID:KycYTbjj
誤字脱字は相変わらずだな

214 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/05/13(金) 00:58:25 ID:gmV8Cvqg
晒しage

215 :元日野四階:2005/05/22(日) 22:43:59 ID:OWblo6Jy
密かに楽しみにしてまつ。

216 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/05/22(日) 23:25:43 ID:ICezml0V
やめたい orz

217 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/07/31(日) 18:28:02 ID:eZy+YZGW
まだおちぬ

218 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/07/31(日) 18:29:46 ID:eZy+YZGW
むしろあげる

219 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/08/02(火) 16:20:06 ID:7xQgcjsx
内輪にばれるのが怖くて誰も書かないのかねぇ。


220 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/08/05(金) 13:28:12 ID:sQDs7jq8
ネットに書き込むなと強くお達しが出てる。

221 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/08/13(土) 16:44:08 ID:jj8J2qWk
そら出るわな。
でもそれが通用しないのがここですよ。


と、もう辞めた人間が煽ってみるw

222 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/08/28(日) 11:19:46 ID:2p4Op5Qi
【プリンタ】hp L版プリントが48.5円に
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/printer/1124091530/

223 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/15(木) 00:19:40 ID:Ydlln31J
CANONPIXUSmp3701年半で黒のみ印字できなくなりました。
とりあえずプリントヘッドを¥3,750で取り寄せてみるか修理に出すかで迷っています。 
音に異常はないです。

詰め替えインクを黒のみ使用したのでそれが原因かと思います。
アドバイスしてくださる方いませんか。

224 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/15(木) 00:27:37 ID:3KYOzm9l
日野6Fって、食堂勤務?


225 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/15(木) 00:40:04 ID:M0OmPnJk
>>223
目詰まりが怪しい場合はとりあえずこちらへどうぞ
ヘッドの目詰まり直してもた!2ポチャ
http://pc8.2ch.net/test/read.cgi/printer/1101049637/l50

226 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/16(金) 19:08:50 ID:lxK5C5Kz
早く辞めたいよ〜

227 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/17(土) 01:43:48 ID:YwHPo92V
me too

228 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/19(月) 09:59:40 ID:sSLKI/lL
肉体は精神でカバーできるが、精神は肉体でカバーできん

みんなほどほどになー。

229 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/19(月) 23:11:02 ID:aC73OeX4
最長で何時間クレーム受けたことがありますか?
ちなみに私は4時間です

230 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/20(火) 16:01:06 ID:EMXx1JRJ
丸一日かかっても決着つかず、また後日ってのが何度もありますたよ。

231 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/26(月) 08:07:55 ID:Lto3ij3t
どーでもいいけど、本当にエポソンのサポセンは
ぜんぜん使えない…
ここにあるプリンタもういらない…

232 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/26(月) 10:11:43 ID:tHrXwatA
じゃあ捨てたらいいじゃない。

233 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/26(月) 21:55:59 ID:Lto3ij3t
捨てたよ…

234 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/28(水) 23:59:37 ID:5PvTWPO9
使えないのはサポセンではなくて、エプソン製品だろ。


235 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/09/29(木) 23:54:50 ID:GsfQhqHl
残業シンドイ・・・

236 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/05(水) 18:47:38 ID:g+ZAO/P/
みんな残業って月何時間ぐらい?

237 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/05(水) 23:41:06 ID:eWFeI0Mq
サポセンって残業多いの?
電話受付時間が決まってるから、少なそうな気がしてたけど。

CEしてたときは150時間ほど残業したことあったけど・・・


238 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/08(土) 09:37:26 ID:OY7eXIuz
勤務時間として定められてる8時間は目いっぱい電話応対させられるからなぁ
その他の雑用や処理は時間外にするしかないね。
でも電話応対以外の残業なんて皆無といってもいいくらいつかないのが現実

239 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/11(火) 02:35:01 ID:UYiXR5j7
最近のエプソンのサポセンって(他もそうだろうけど)派遣だよな?
マジ、態度悪い。 小馬鹿にした様に、鼻笑い、人が話しているのに、
勝手に話しを進め切る。 マジ、ムカついたよ。 

240 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/11(火) 20:30:14 ID:YHu9mHXB
ADSLの接続のサポートとかもそうだと思うけど、
サポートにある程度身を任せて進めた方が良いよ。
親切心で色んな状況を話すとは思うんだけど、
あまり必要のない情報も多くなるからね。
そうすると、話を進める人がいるんでない?多分。サポートの人間が。

241 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/14(金) 09:45:02 ID:cnp4zOv5
派遣は繁忙期だけの補充要員だね。
他はほとんどいないよ。

242 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/14(金) 19:24:18 ID:PsuqJzxY
つい最近、エプソンのインフォメーションに新製品の事で聞きたい事があったから
電話をかけたが出た担当、恐ろしいほど自社の製品の事を知らなさ過ぎ。
新入社員か派遣かどうかは知らないがあんなじゃ俺でもできるぞ。

243 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/14(金) 21:05:12 ID:ANxP+dyK
>>242
どのような窓口に電話をかけたか?
どのような内容を聞いたか?

といったことを正確に書いてみ
見当違いのことを、見当違いの場所に聞いていると思われ



244 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/15(土) 10:16:06 ID:xOWmFiTh
インフォメの人間がデザイン設計考案してるわけじゃないからなぁ
結局知らされて資料見て覚えるしかないわけで。

内部事情的な部分以外は結局ネットで調べられるようなレベルのことしか知らないよ。
トラブルならまだしも製品の仕様なんて自分で調べたほうが速い。

インフォメとはそういうとこです。

245 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/10/30(日) 10:53:26 ID:KsWJw5Nt
おれもこっちやろっかな。

246 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/11/04(金) 15:04:22 ID:mmq7Y08U
こっちって?

247 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/11/21(月) 12:15:27 ID:2SAnQ+HA
J( 'ー`)し<そろそろ地獄の繁忙期ですね、みなさん体に気をつけて頑張ってくださいね。

248 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/12/02(金) 22:53:23 ID:jjWIaK7e
こういうクレーム処理関係のお仕事をされてる方に質問なんですが、
大体勤務終了時刻ってどれくらいになるもんなんすか?
終電の時間まで仕事してるとかあるんですかね?
あと年始年末はどうなっているのかを教えていただきたい…

質問ばっかで申し訳ないが親切な人教えてください…


249 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/12/03(土) 17:51:33 ID:a+6D/l25
第一線で電話に出てる人たちは勤務終了後、残務だなんだとやって1時間以内にはだいたい帰れる。
管理職になると22時23時はざら。

年末年始は各メーカーのサポセンの営業時間を見るといい。

250 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/12/21(水) 06:51:50 ID:ChFVUQar
コールセンターのオペレータがSVを想像して鬱憤オナニーするスレ
http://money4.2ch.net/test/read.cgi/haken/1005916285/l50

オペレーターの自己満足レスをしたい奴、煽りたい奴はここへ行け


251 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/12/21(水) 13:32:57 ID:fPTEbSYf
エプの詰まり問題って深刻ですけど、こういうのって上の人も重大問題って認識あるのでしょうかね?
サポの人の感覚ではどーなんでしょか。

252 :名無しさん@お腹いっぱい。:2005/12/21(水) 19:00:54 ID:MGmTBXtV
>>251
恐らく見て見ぬふり

253 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/01/29(日) 06:15:52 ID:nwRcVQFe
キヤノンiP90 の全体に赤っぽい(黒が締まらない)
方も深刻、写真じゃなくてもテキストも赤っぽい
ってどういう訳?

254 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/01/30(月) 11:26:06 ID:Y3nk/3Tb
>>253
どうせ詰まってんだろ?

255 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/03(金) 14:59:08 ID:VjxsJrGy
キチンと対応しないと
うざいぞ

ttp://www7a.biglobe.ne.jp/~xjr1300/kigyou%20qa%20mokuzi.html

256 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/03(金) 21:29:13 ID:i95cDZdU
>>253
おそらく黒が無くなっていると思います。
ノズルチェックはしました?

iP90は黒が無くなってもブラックインクを合成する機能があるから
その機能がONになっていたら黒印刷できますよ。
そのかわりはっきりした黒じゃなくなりますけど。

257 : :2006/02/04(土) 05:37:35 ID:qM95JjGP
サービスセンター(修理)の話題もいいのかな?

最近のキヤノンのチップ付だと、インク詰替て使うなら本体に記録するぞ。
で、詰め替えを記録された本体が、修理に来た時、
ヘッドが詰まって交換なら、1年未満でも、有償になるのかな?

詰め替えた記録があるままSSに行った時、どんな不都合があるのか気になる。

258 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/05(日) 01:07:26 ID:z3BWbPuF
何が言いたいのか意味がわからん

259 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/05(日) 08:11:41 ID:xyW77bYF
同じく・・・。
「記録するぞ」なんて脈絡も無しに語られててもなぁ。
「記録するけど、〜」ならまだ解るけど。

あとサービスセンターならSSじゃなくてSCね。
一瞬なんでガソリンスタンドが出てくるのかと思った・・・。
でもSCって書かれるとサポートセンターって感じがする。

260 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/22(水) 01:58:13 ID:y0zCT1an
ほしゅほしゅ

261 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/19(水) 23:52:43 ID:7XZRjn8N
パソコンのユーザーサポートやってる人いますか?電話での。

研修2日目ですが、とても私にはできそうな仕事じゃないと
挫折しそうです。やってるかた、家でもトレーニングしてましたか?
まず、電話応対の口調も直したいけど、どうすればいいんだろう。

262 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/20(木) 10:09:58 ID:L1ghWRMi
>>261みたいなのが、サポセンやってるのか?
大丈夫かよ。

263 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/26(火) 23:46:01 ID:WaxM7jPS
>>262
自然淘汰されていくから問題ない。

そんなのより腹がたつのはごね得の基地外がいることだ。
あのカスどもがワメクと大抵、送料無料、代替機だすことになる。

8時間ずっと対応していいから延々と申し訳ありません、ご迷惑おかけしますの
エンドレスコンボで撃退したい・・・

ちゃんといろいろ試すこと試して、しょうがなく電話してきてこちらのアナウンスに
従ってメンテナンス出してくれる人にこそ、送料無料、代替機をだしたい

264 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/28(木) 22:27:25 ID:G+VQE6m9
繁忙期ももう終わりだな。おまいら。

265 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/01/23(火) 16:10:16 ID:qgqbvR67


完全歩合制のサポートセンターで、働いている人居ませんか?
そこはどんな感じですか?

友人がどうやらそんなとこに、騙されて面接に行って、
歩合制と聞いて、面食らってます。

266 :265:2007/01/23(火) 16:11:16 ID:qgqbvR67
ごめん。
プリンタ板だった。
間違えますた。

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